一般条款

第1条 - 定义

以下定义适用于此处的条款和条件:

补充协议:规定消费者经由远程合同获取产品、数字内容和/或服务的协议,且商家或第三方依据第三方与商家之间的协议交付这些产品、数字内容和/或服务;

撤回期:消费者可以运用其撤回权的期限;

消费者:不是为了与某个行业、职业或生意的进程相关的目标而开展行动的自然人;

天: 日历日;

数字内容:以数字形式制作和提供的数据;

延长期交易:供应和/或采购的义务分布在一段时期的与一系列产品和/或服务有关的远程合同;

耐用介质:使消费者或商家能够存储发送给其本人之信息的一切手段(包括电子邮件),方便将来在符合该信息之预期目的的期限内使用或查阅信息,并方便按原样翻制所存储的信息;

撤回权:消费者可以在撤回期内放弃远程合同;

商家:向消费者远程提供产品、数字内容(访问)和/或服务的自然人或法人;

远程合同:直至签订合同之时,商家与消费者单独或部分运用了一种或多种远程通信技术,在为了远程销售产品、数字内容和/或服务而组织的系统的框架内签订的合同;

撤回权范本:撤回权欧洲范本见此处条款和条件的附录I。如果消费者对其订单没有撤回权,则商家没有义务提供附录I;

远程通信技术: 就商家作出的报价而言,无需消费者和商家同时处于同一地点,即可用于通信并签订合同的手段。

第2条 - 商家的身份

商家名称:France at Home B.V.

商号:珍品法淘 Fatao.fr

注册地址:

Keizersgracht 125

1015 CJ Amsterdam

Nederland(荷兰阿姆斯特丹)

电话号码:在线聊天

可以通过聊天联络到商家的时间:

星期一至星期五09:00至17:00

电子邮件地址:info@fatao.fr

商会编号:71393633

增值税识别号:NL858698432B01

 

第3条:适用性

此处的一般条款和条件适用于商家作出的每份报价以及商家与消费者之间已经达成的每份远程合同。

在签订远程合同前,会向消费者提供此处一般条款和条件的文本。如果无法合理做到这一点,商家会在远程合同签订前说明可以何种方式在商家的场所提供一般条款和条件供查阅,并应消费者的请求,将合同尽快免费发送给消费者。

如果以电子方式签订远程合同,则与上一段相反,在远程合同签订之前,将以电子方式向消费者提供此处一般条款和条件的文本,以便消费者可以很容易地将其存储在耐用数据载体上。如果无法合理做到这一点,那么在签订远程合同前,商家将说明可以在何处以电子方式查阅一般条款和条件,并应消费者的要求,以电子方式或其他方式将其免费发送给消费者。

如果除了这些一般条款和条件之外,还适用与特定产品或服务相关的条款和条件,则第二段和第三段以类推的方式适用,并且在一般条款和条件不相容的情况下,消费者始终可以援引对其最有利的适用条款。

 

第4条 - 报价

如果报价受到有限有效期或条件的限制,则报价中将明确提及这一点。

报价包含对所提供的产品、数字内容和/或服务的完整准确描述。该描述足够详细,能让消费者对报价作出适当的评估。如果商家使用图示,则图示将是所提供的产品和/或服务的真实表示。商家不受报价中显而易见的差错或错误的约束。

每份报价都包含相关信息,向消费者明确与接受报价相关的权利和义务。

 

第5条 - 合同

以第4段的规定为前提,在消费者接受报价以及据此规定的条件得到满足之时将签订合同。

如果消费者以电子方式接受报价,则商家将立即以电子方式确认收到报价接受函。只要该接受函尚未得到商家的确认,消费者就可以解除合同。

如果合同以电子方式订立,则商家将采取适当的技术和组织措施来确保数据的电子传输,并确保网络环境安全。如果消费者能以电子方式付款,商家将采取适当的安全措施。

商家可以在法定框架内获取消费者履行其支付义务的能力的信息,以及对远程合同的负责任订立至关重要的事实和因素。如果这番调研为商家拒绝订立合同提供了适当的理由,那么他有权在理据的支持下,拒绝订单或申请,或者以特殊条件来约束其实施。

商家最迟会在交付产品、服务或数字内容时,以书面形式或消费者可将其存储在可访问耐用介质上的方式,向消费者发送以下信息:

  • 可供消费者提出投诉的商家营业地点的办公地址;
  • 消费者运用撤回权的条件和方式,或有关排除撤回权的明确声明;
  • 关于保证和现有售后服务的信息;
  • 价格,包括产品、服务或数字内容的所有税费;
  • 适用的交付成本,以及支付、交付或实施远程合同的方式;
  • 在合同期限超过一年或是无限期的情况下,终止合同的要求;
  • 消费者有撤回权的情况下,提供撤回权范本。
  • 在延长合同期的情况下,前段规定仅适用于第一次交付。

 

第6条 - 撤回权

交付产品后:

购买产品时,消费者有权在至少14天的期限内解除合同,而无需说明理由。允许商家向消费者询问解约原因,但消费者没有义务陈述其理由。

第1段规定的期限自消费者或消费者指定的第三方(非运输方)收到产品后次日开始,或:

  • 如果消费者订购了数种产品:消费者或消费者指定的第三方收到最后一个产品的日子。若一份订单包含数种产品,且交付日期各异,商家可以拒绝该订单,前提是在订购前商家向消费者明确告知了这一点。
  • 如果一种产品的交付涉及多次交付或多个部分:消费者或消费者指定的第三方收到最后一次交货或最后那部分的日子;
  • 在给定期限内定期交付产品的合同:消费者或消费者指定的第三方收到最后产品的日期。

在交付服务和并非以实体介质提供的数字内容后:

  • 对于并非以实体介质提供的数字内容,消费者有权在至少十四天内解除合同,而无需说明理由。允许商家向消费者询问解约原因,但消费者没有义务陈述其理由。
  • 第3段规定的期限从合同签订后次日开始计算。
  • 在消费者没有被告知撤回权的情况下,产品、服务以及并非以实体介质提供的数字内容的延长撤回期:
  • 如果商家未向消费者提供有关撤回权的法定强制性信息或未提供范本,则依据本条款前几段的规定,撤回期在最初规定的撤回期结束后12个月结束。
  • 如果商家在原撤回期开始日起十二个月内向消费者提供前段所述信息,则撤回期应在消费者收到该信息之日起14天后结束。

 

第7条 - 消费者在撤回期内的义务

在撤回期内,消费者应谨慎处理产品及其包装。他只应在对评估产品的性质、特性和功效所必要的情况下才打开包装或使用产品。这里的出发点是,消费者只能以他在商店中获准的方式拿取和检查产品。

消费者只有在未按本段允许的方式处理产品而导致产品贬值时才承担责任。

如果商家在合同订立前没有向消费者提供有关撤回权的所有法定强制性信息,则消费者对产品的贬值不承担责任。

第8条 - 客户行使撤回权和所涉费用

希望行使撤回权的消费者应在撤回期内通过撤回权范本或其他明确的方式向商家报告这一点。

消费者应尽快退回产品或将其交给商家(的代表),但不得迟于第1段所述报告日后14天内。如果商家提出自己取回产品,则消费者不必退回。如果消费者在撤回期到期前寄回产品,那么消费者在任何情况下都会遵守退货时间。

在合理的情况下,消费者尽量按原样和原包装将产品连同所有相关配件一起退回,并遵循商家提供的合理和明确的说明。

正确和及时行使撤回权的风险和举证责任由消费者承担。

消费者承担退货的直接成本。如果商家没有宣布消费者应承担这些费用,或者商家表示愿意自己承担这些费用,则消费者不承担退货费用。

在下列情况下,消费者不承担实施服务或不以销售为目的而限量供应水、天然气或电力或城市集中供热的成本:

  • 商家未向消费者提供有关撤回权、撤回时应付费用或撤回权示范表的法定强制性信息,或者;
  • 消费者没有明确要求在撤回期内开始实施服务或输送燃气、水、电或城市集中供热。

在以下情况下,消费者不应承担并非以实体介质提供的全部或部分数字内容的费用:

  • 在交付之前,他没有明确同意在撤回期结束前开始履行合同。
  • 在获取许可后他没有确认已经丧失撤回权;或
  • 商家忽略了确认消费者所做的这一表述。

如果消费者行使其撤回权,则所有补充协议均合法解除。

 

第9条 - 商家在撤回情况下的义务

如果商家可以让消费者通过电子方式宣布撤回,那么商家在收到该声明后,会立即确认收悉。

商家立即向消费者偿还所有付款,包括交易商对退回的产品收取的任何交付费用,但最迟应在消费者报告撤回之日起14天内。除了商家提出自己取回产品的情况外,他可以将退款推迟到他收到产品或消费者证明他已退回产品为止,具体视先前发生的情况而定。

关于任何退款,商家将用消费者最初使用的付款方式,除非消费者同意采用其他方法。退款对消费者是免费的。

如果消费者选择昂贵的交付方式而不是最便宜的标准交付方式,那么商家不必退还昂贵方式的额外成本。

 

第10条 - 排除撤回权

商家可以排除下列产品和服务的撤回权,但前提是商家在报价时或至少在合同签订前提前表明了这一点:

价格受金融市场波动影响的产品或服务,且这种波动是商家无法发挥影响力,并有可能在撤回期内发生的;

在公开拍卖中缔结的合同。公开拍卖的定义是:这是一种销售方法,在拍卖方的指导下由商家在拍卖中提供产品、数字内容和/或服务,且成功的购买者有义务购买该产品、数字内容和/或服务;

服务已经全部完成后的服务合同,但前提只能是:

在消费者事先明确同意下开始实施;以及

商家全面完成合同后,消费者即声明已失去其撤回权;

第7:500 BW和客运合同中提到的旅行套餐、假日套餐和观光套餐;

与休闲活动相关的合同,前提是合同已经规定了某个实施日期或期限;

按照消费者的规格生产的产品,这些产品并非预制,而是依据消费者的特定选择或决定生产,或者是明确供应给特定人员的;

会迅速腐烂或保质期有限的产品;

出于保护健康或卫生的原因,不适合退货以及交货后密封已损坏的密封产品;

由于其性质而与其他产品混合且无法分离出来的产品;

在签订合同时约定了价格的酒精饮料,该酒精饮料只能在30天后交付,其实际价值取决于取决于市场波动,而商家对这种波动并无影响力;

在交付后密封被损坏的密封录音/录像制品和电脑仪器;

以实体介质以外的方式交付数字内容,但仅限以下情况: 

  • 交付始于消费者事先明确同意,并且
  • 消费者声明这意味着他已失去撤回权。

 

第11条 - 价格

在报价所指的有效期内,除了增值税关税的价格变化外,所提供的产品和/或服务的价格不会增加。

与前一段相反,如果价格受金融市场波动的影响,而商家对波动毫无影响力,则商家可以浮动价格提供产品或服务。报价必须提到与波动的关联,以及所指价格均为建议价格这一事实。

合同签订后3个月内涨价只能在法定条例或规定造成涨价时才允许。

合同签订后3个月以上涨价只能在商家有此规定时才允许,并且:

a. 涨价是法定条例或规定的结果;或者

b. 消费者有权在涨价当天终止合同。

产品或服务报价中列出的价格不包括增值税。

 

第12条 - 履行合同和额外保证

商家保证产品和/或服务符合合同要求、报价中规定的规格,可靠性和/或适用性的合理要求以及合同签订之日存在的法定条款和/或政府规定。

如果商家未能履行其合同义务,商家、制造商或进口商提供的额外保证安排决不会影响到消费者以合同为由强制商家执行合同的法定权利和主张。

额外保证的定义是商家、其供应商、进口商或制造商就其无法履行合同义务的情况而做出的每一项承诺,其赋予消费者的权利或索赔超过法律规定的权利或索赔。

  

第13条 - 供应和实施

商家在接受和实施产品订单时以及在评估提供服务的申请时将尽可能谨慎。

交付地点据认为是消费者通知公司的地址。

考虑到第4条中就此处一般条款和条件作出的规定,公司将尽快实施所接受的订单,但最迟不得超过30天,除非约定了不同的交付期限。如果延迟交付,或者无法实施交付或只能实施部分交付,最迟会在订单下达后30天将此情况告知消费者。在这种情况下,消费者有权免费解除合同并有权获得可能的损害赔偿。

根据前段解约后,商家立即向消费者退还其已支付的金额。

除非另有明确约定,否则产品损坏和/或丢失的风险由商家承担,直至交付给消费者或由消费者先前指定并告知商家的代表为止。

第14条 - 延长期交易: 持续时间、终止和延长

终止:

消费者始终有权终止为定期供应产品(包括电力)或服务而订立的开放式合同,但须遵守约定的终止规则,且通知期不超过一个月。

消费者始终有权在固定期结束时终止为定期供应产品(包括电力)或服务而订立的固定期限合同,但须遵守约定的终止规则,且通知期不超过一个月。

关于前两段所述的合同,消费者可以:

  • - 在任何时候终止合同,不限于特定时间或特定期限;
  • - 以签订合同的方式来终止合同;
  • - 终止合同的通知期始终与商家的通知期相同。

延长:

  • 为定期供应产品(包括电力)或服务而订立的固定期合同,不可自动延长或按固定期限续约。
  • 不同于前段所述情况的是,为定期供应每日或每周报纸或杂志而签订的固定期合同可以自动延长三个月以内的固定期,如果消费者可以在延长期结束时自由终止该延期合同,则通知期不超过一个月。
  • 为定期提供产品或服务的固定期合同只有在消费者始终有权终止合同的情况下才能无限期内自动延长,且通知期不超过一个月,而如果合同提供每日或每周报纸或杂志的次数少于每月一次,则自动延长的期限不超过三个月。
  • 以试推方式定期供应每日或每周报纸和杂志(试订或试推订阅)的固定期合同不会自动延长,并将在试订期或试推期结束时自动终止。

持续时间:

  • 如果合同的固定期限超过一年,那么在一年后,消费者始终有权终止合同,通知期不超过一个月,除非从合理公允原则看,提前终止合同是不可接受的。

 

第15条 - 付款

只要合同或附加条件中没有规定其他日期,消费者的应付款项应在撤回期开始后14天内支付,如果没有撤回期,则在签订合同后14天内支付。如果是提供服务的合同,则这个14天期限开始于消费者收到合同确认后次日。

向消费者销售产品时,一般条款和条件不得规定50%以上的预付款。在规定预付款的情况下,在支付该规定的预付款前,消费者不得行使有关订单或服务实施的任何权利。

如果已经提供或告知的付款数据有任何不准确之处,消费者有义务立即向商家报告。

如果消费者没有提前履行其支付义务,在商家向消费者告知其未能及时付款后,消费者可在14天内履行支付义务;如果在这14天内未付款,将对欠款收取法定利息,且商家有权收取已经发生的合理法外催款费用。这些催款费用至多为:2,500欧元以内的未付款,收取15%;接下来的2,500欧元,收取10%;再接下来的5,000欧元,收取5%,最低40欧元。商家可以偏离这些总额和百分比,而实施对消费者有利的措施。

 

第16条 - 投诉程序 

商家规定了投诉程序,该程序已得到充分宣传,并将根据此投诉程序处理投诉。

消费者发现合同的实施存在缺陷的,必须立即向商家提交任何投诉及全面清楚的说明。

提交给商家的投诉将在14天内答复,自收到之日起算。如果预计需要较长时间处理投诉,则商家将在14天内回复,确认收悉并说明消费者何时可以期待更详尽的答复。

消费者应该给商家至少4周的时间共同磋商,解决投诉。过了这段时间,投诉就成为争议,需按争议处理机制办理。

 

第17条 - 争议

此处的一般条款和条件适用于交易商与消费者签订的合同,受荷兰法律专属管辖。

 

第18条 - 附加规定或不同规定

附加规定或与此处一般条款和条件不同的规定不得不利于消费者,应以书面形式记载,或能让消费者以易于访问的方式存储在耐用介质上。

 

第19条 - 附加条款

尽管有本文第8条第5段的规定,但退货的直接成本始终由消费者承担。

商家每周可向消费者交付6个以上的包裹,暂停交付或不交付6个以上的包裹。

阿姆斯特丹2018年4月13日

附件I:撤回权范本

撤回权范本

(只有您想退出合同时才应填写并交回此表)

- 收件人:[商家名称]

[商家地址]

[商家的传真号码,如果有的话]

[商家的电子邮件地址或电子地址]

- 我/我们*特此通知您,关于以下事项的合同

以下产品的销售:[产品名称] *

以下数字内容的交付:[数字内容的说明] *

以下服务的提供:[服务说明] *,

我/我们*行使撤回权

- 订购日期* /收货日期* [订购服务或收到货物的日期]

- [消费者姓名]

- [消费者地址]

- [消费者签名](仅限于提交纸质表格的情况)

*删除或提供补充信息,如适用。